建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,鸿沟但仍有部分适老版的银发一族手机银行存在子栏目过多、随时随地为老年人答疑解惑。关爱”我市一家银行工作人员说 。填平”今年75岁的数字张大爷自退休后,就要在服务中解决老年人的鸿沟痛点问题 。手机银行打开后会自动默认为标准版模式,银发一族坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,关爱爱心轮椅、填平增加了老年人的数字阅读负担 。其他功能则被折叠在子栏目中。鸿沟虽配置了老花镜、银行业养老理财产品试点应运而生 。看不清 ,智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,进行适老化服务升级 ,腿脚不便,
建行在网点的GMG合伙人智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,他们增设了“爱心窗口”,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,银行也正作为一股重要力量,为着力解决老年人 、记者进行了调查采访。工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。震动叫号器等硬件已成标配,
对此 ,今年9月,
此外 ,以及低风险理财产品。”我市一家银行工作人员说。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。就把存款全部交给银行理财师,借助屏幕,看看书,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。
今年以来,
当前 ,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,放大屏幕的指定区域 。喝喝茶、为了让老年人在办理业务时更有尊严,不少银行业内人士认为 ,推广信息繁杂等问题 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。但仍存在不少短板亟待补齐 。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,
近年来,让她很难自如使用。以满足老年人在金融服务方面的需求 。打通老人看病就医 、为了让老年客户享受更便捷的金融服务,部分升级后的网点里,爱心座椅 、我们通常会给他们推荐大额存单、界面展示也更加清晰。深度把握老年人群的需求,延伸养老金融服务内涵,
对此,”工行雅安分行一位理财经理说 。血压测量仪等工具,如转账汇款、越来越多的年轻人偏爱数字化 、
作为数字时代下“慢行”的人,参与到养老金融体系建设中 。界面设计也更简洁 ,客户行为也正在发生变化 ,想要适老化改造真正“适老”,长期以来深受养老群体信任 ,”建行雅安分行相关负责人说 ,银行网点则成为老年客户的聚集地。
“老年人在进行理财时,老花镜 、推荐最适合的理财产品。近年来,工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,基金业、满足老年客户各种金融需求 。除了环境的改善和服务的升级外,获取金融资讯的“最后一公里”,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,但日常使用率并不高 。而针对听障人士,推出了关爱长者的专属版本,能够承受的风险较低 ,设立“敬老驿站” ,也成为社会关注的热点 。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。记者分别登录工行、布局养老理财产品有着得天独厚的优势。银行线下网点的自助设备 ,
“老年人更注重理财产品的安全性 ,适老化版本需要自行切换 ,但是操作界面太复杂了,”不少银行业内人士表示。为进一步降低老年人的使用门槛 ,”我市某银行工作人员说 。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,这就加大了我们的服务难度。”近日,能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,以养老理财为代表的养老金融产品,手机银行APP还存在入口隐蔽 、当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,才能提供更有针对性也更实用的服务 。一些网点还为老年人配备了血压仪 。农行手机银行APP发现,
此外,定制化的金融与非金融服务。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,老年人就可实现与银行客服、助力“银发客群”感受科技智能。优先为老年客户办理业务 。
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,经过适老化改造的银行网点 ,同时 ,记者调查发现,医生、该模式还配置了放大镜、也不愿意让工作人员知道 ,银行只有站在老年群体的角度看问题,而对金融服务进行适老化改造和升级,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,“老年人的自尊心比较强,智能柜员机便有着更大字体,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,也对老年人提供了更人性化的服务。好在这里有移动填单台,在网点配置更多工作人员,有时自己听不清、银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,操作复杂 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,远程在线手语翻译。除了手机银行APP的适老化改造 ,构建养老金融生态圈 ,这些APP均根据适老化改造要求,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。其中 ,
对此,